現在「楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらない！」とお困りの方や、ポケット型WiFi選びの中で「楽天モバイルのポケット型WiFiは繋がらないことが多いの？」と不安に感じている方もいるでしょう。
楽天モバイルのポケット型WiFiは、全国の幅広いエリアに対応したポケット型WiFiサービスです。無制限に通信が可能で月額最大3,278円（税込）と、他社と比べて安く利用できるのが魅力。
しかしポケット型WiFiであるため、対応エリアを外れた場合や遮蔽物・障害物がある場合など、通信が繋がらなくなることもあります。
そこでこの記事では、楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらない時の原因を紹介し、原因別の対処法を解説していきます。筆者が自身で計測した楽天モバイルの通信速度の実測値や、他のポケット型WiFiと比較した結果も紹介しているので、現在楽天モバイルを使う中でWiFiが繋がらなくてお困りの方だけでなく、これから楽天モバイルでポケット型WiFiを使うか検討中の方も、ぜひ参考にしてください。
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楽天モバイルのポケット型WiFiとは？
※画像引用元：楽天モバイル公式サイト
| サービス名称 | 楽天モバイル |
|---|---|
| 容量 | 3GB〜無制限 |
| 回線 | ・楽天回線 ・au回線（パートナー回線） |
| 5G対応 | △（対応端末なら可、ポケット型WiFiは非対応） |
| 月額料金 | ・Rakuten最強プラン 〜3GB：1,078円（税込） 3〜20GB：2,178円（税込） 20GB〜（無制限）：3,278円（税込） |
| オプション | ー |
| 端末（ルーター） | ・Rakuten WiFi Pocket Platinum ・Rakuten WiFi Pocket 2C |
| 端末料金 | ・Rakuten WiFi Pocket Platinum：7,980円（税込） ・Rakuten WiFi Pocket 2C：7,980円（税込） ※キャンペーン利用でどちらも今なら1円 |
| 事務手数料 | 0円 |
| 最低契約期間 | ー |
| 解約金 | ー |
| お試し体験 | ー |
| 海外利用 | 可 |
| 法人契約 | 可 |
| 支払方法 | クレジットカード／デビットカード／口座振替（製品代は不可） ／楽天ポイント（クレジットカード・デビットカード支払い時のみ可） |
楽天モバイルは、インターネット通販サイト・楽天市場でお馴染みの楽天が運営するWiFi通信・格安スマホサービスです。メインの独自回線（楽天回線）とパートナー回線のau回線を利用し、全国の幅広いエリアで通信サービスを行なっています。
楽天モバイルは、料金の安さが魅力のサービスです。月間で最大無制限に通信が可能で月額3,278円（税込）は他サービスと比べても安く、初めてのポケット型WiFiにもぴったりな料金プランとなっています。
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楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらない原因
楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらないとき、原因は主に以下が考えられます。
- 対応エリアの外でWiFi通信をしようとしている
- 何かに電波が邪魔されている
- サービス上の理由がある
- 端末（ルーター）が正常に作動していない
- その他
対応エリアの外でWiFiを使おうとした場合や、電波が通りにくい環境にいる場合、WiFi通信は繋がりません。また楽天モバイル側が原因となったり、端末（ルーター）が正常に作動していなかったりといったケースでも通信が繋がらなくなります。
上記以外にも、繋がらない原因には端末（ルーター）の故障なども考えられますが、故障などの場合は自分では対処できないため、すぐにサポートを活用して相談しましょう。
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楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらない時の対処法｜繋がらない場合はどうすればいい？
楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらない時は、対応エリアや今いる場所の遮蔽物・障害物を確認し、通信しやすい環境に移動することで通信が復旧する場合があります。ここでは、WiFiが繋がらない原因にあわせた対処法を解説していきます。
「対応エリアの外でWiFi通信をしようとしている」場合の対処法
対応エリアの外でWiFi通信をしようとしている場合、対処法は以下になります。
- 楽天モバイルの対応エリアを確認する！
楽天モバイルの対応エリアを確認
楽天モバイルは、自社回線の楽天回線とサポート回線のau回線を使い、北は北海道から南は沖縄県まで全国の幅広いエリアで通信が可能です。しかしどちらの回線にも山間部などで一部対応できないエリアがあり、利用する場所次第ではエリアから外れ、通信が繋がらない・安定しないケースがあります。
※画像引用元：楽天モバイル公式サイト
上手は東京都とその近郊のエリアマップです。都市部や街中は概ね通信可能エリアになっていますが、奥多摩町近辺など、山間部はエリア外となっていることがわかります。
まずは自宅やよくWiFi通信を利用する場所がサービスエリア内にあるのか確認し、対応エリアの範囲内で利用しましょう。申し込み前の方も、エリア確認は必須なので公式サイトで必ず確認してください。サービスエリアは、以下から確認できます。
「何かに電波が邪魔されている」場合の対処法
何かに電波が邪魔されている場合、対処法は以下になります。
- 今いる場所の遮蔽物・障害物を確認する！
- 周囲の電子機器を確認する！
今いる場所の遮蔽物・障害物を確認
楽天モバイルに限らず、多くのポケット型WiFiは遮蔽物・障害物があると通信が不安定になります。遮蔽物・障害物のある環境とは、ビルの中や地下などの暑い壁に囲まれた場所のことです。遮蔽物・障害物のある環境ではスマホも電波が悪くなることが多くなるため、想像はしやすいかもしれません。
筆者の経験では自宅のマンションや街中にある高層ビル内のカフェでも、特に通信が繋がらないと感じたことはありませんが、電波が通りにくい場所で使用する際は注意が必要です。
電波が繋がらないと感じた場合、今いる場所の遮蔽物・障害物を確認し、窓際などの電波が通りやすい場所に位置を変えて確認してみましょう。また地下鉄に乗る方は、以下から利用路線で楽天モバイルが利用できるか確認しておくのがおすすめです。まだ申し込み前の方もチェックしておきましょう。
周囲の電子機器を確認
楽天モバイルのポケット型WiFiで使用する端末（ルーター）のRakuten WiFi Pocket 2CとRakuten WiFi Pocket Platinumは、2.4Ghz帯の電波が使用されています。
実はテレビや電子レンジ、Bluetoothを使う機器などの家電製品も2.4Ghz帯の電波を発しており、端末（ルーター）と一緒に使用すると電波干渉を受けて通信が不安定になるケースがあります。
遮蔽物がない環境でWiFI通信が不安定な場合、テレビや電子レンジなど、家電を使用ているか確認してください。家電を使用していた際は使用を止め、通信が安定するか試しましょう。
「サービス上の理由がある」場合の対処法
サービス上の理由がある場合、対処法は以下になります。
- 通信障害・メンテナンス情報を確認する！
- ソフトウェアをアップデートする！
通信障害・メンテナンス情報を確認
楽天モバイルに限らず、通信系サービスでは通信障害が起きる場合や、メンテナンスのために通信ができなくなるケースがあります。
特に基地局エリアで天候不良があると通信障害が起きることも多く、注意が必要です。以下から楽天モバイルの障害情報が確認できるため、通信が繋がらない場合はチェックしてみましょう。申し込み前の方も、頻度などあらかじめ確認しておくのがおすすめです。
また同様に、システムメンテナンスの際は通信が繋がらなくなることも多いものです。以下から楽天モバイルのシステムメンテナンス情報が確認できるので、通信ができない場合にはチェックしておきましょう。障害情報同様、申し込み前の方も確認しておくのがおすすめです。
ソフトウェアをアップデート
楽天モバイルのポケット型WiFiで通信を続けるためには、定期的なソフトウェアのアップデートが必要です。もし突然通信が繋がらなくなった際は、アップデート情報の確認もしてみましょう。
アップデート情報は、管理画面から確認が可能です。端末（ルーター）をパソコンやスマホに接続し、ブラウザからhttp://192.168.0.1/にアクセスすると管理画面に入れます。なお、ユーザー名やパスワードは、初期設定ではどちらも「admin」とです。
「端末（ルーター）が正常に作動していない」場合の対処法
端末（ルーター）が正常に作動していない場合、対処法は以下になります。
- 端末（ルーター）を再起動する！
- 端末（ルーター）を初期化する！
- SIMカードを挿し直す！
端末（ルーター）の再起動
通信環境に問題がなく、通信障害なども起きていない場合、端末（ルーター）が正常に作動していないためにWiFiが繋がらないケースがあります。端末が正常に作動していないときは、端末（ルーター）を再起動すると通信が復旧できることもあるので試してみましょう。
再起動する際は、上図の位置にある端末（ルーター）の電源ボタンを長押しして電源をOFFにし、再度電源ボタンを長押しして電源をONにし直すだけなので簡単にできます。
端末（ルーター）の初期化
端末（ルーター）を再起動しても通信が繋がらないままの場合、端末（ルーター）を初期化すると復旧するケースもあります。
端末（ルーター）の初期化は、上図の位置にあるSIMカード挿入口横の穴の中にあるボタンを長押しして行います。細い棒などを使用し、ボタンを長押しして初期化してみましょう。
SIMカードの挿し直し
端末（ルーター）を初期化しても通信が繋がらないままの場合、SIMカードの挿し直しを試してみましょう。
上図の場所にSIMカード挿入口があり、はみ出たSIMカードを押すとカードがよりはみ出し、抜けるようになります。一度抜いたらまたSIMカードを挿しこみ、WiFiが繋がるか確認しましょう。
「その他」の場合の対処法
ここまでの原因で復旧しない場合、対処法は以下になります。
- データ高速モードを確認する！
- 通信制限が解除されるまで待つ！
データ高速モードを確認
楽天モバイルは通常、データ高速モードがONになっています。データ高速モードはmy楽天モバイル内で設定が変えられるので、OFFになっていないか確認し、OFFの場合はONに切り替えましょう。
【データ高速モードとは】
データ高速モードとは、OFFにすると通信速度が最大128kbpsになる代わりに、海外ローミングエリアで高速データ容量を消費せず利用できる設定です。以前は海外ローミングエリアの2GB制限だけでなく、パートナー回線のau回線で通信する際にも5GB制限があったため、制限を回避するために使用するケースもありました。現在は5GB制限自体がなくなり、あまり使用されていません。
通信制限が解除されるまで待つ
具体的な上限は明記されていませんが、楽天モバイルも使いすぎた場合には速度制限をされる場合があります。少なくとも筆者の周辺では速度制限を受けた人はいませんでしたが、規約上は速度制限ができるようになっています。
もし使いすぎで速度制限を受けた際は、自分で解除する方法がありません。制限が解除されるまで待ち、復旧してからWiFi通信を行いましょう。
【海外利用で2GBを超えて通信制限がかかった場合】
海外での利用で2GB以上使用し通信制限がかかった場合は、1GBあたり500円でデータチャージが可能です。データチャージを行えば、また高速通信の利用ができます。
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【トラブル解決】楽天モバイルの問い合わせ窓口｜自分で復旧が難しいならサポートを活用しよう！
通信がどうしても繋がらず、自分で対処できなければサポートを活用しましょう。楽天モバイルには、以下のサポートがあります。
- チャット（営業時間 9:00〜23:00）
- 電話
- ショップ窓口
基本的には、チャットで解決できることも多くあります。営業時間は9:00〜23:00で、営業時間外でもAIチャットに切り替わって対応してもらえます。また、チャットでの相談が苦手な方は電話でも相談可能です。
お申し込み後～初期設定でお困りの方
0800-600-0700
営業時間：9:00～17:00 （年中無休）
楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方
050-5434-4653
営業時間：9:00～17:00 （年中無休）
申し込み直後なのか、利用中なのかで問い合わせ先が異なるため注意しましょう。そのほか、対面で相談したい方は、全国の楽天ショップでもサポートが受けられます。ショップ情報は以下から確認可能です。
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楽天モバイル・ポケット型WiFiの実測値｜通信状態確認ツールも紹介
楽天モバイルのポケット型WiFiが実際にどの程度の速度で通信できるのか、気になっている方も多いでしょう。ここでは、筆者が計測した楽天モバイル・ポケット型WiFiの実測値や通信状態確認ツールについて紹介していきます。
楽天モバイル・ポケット型WiFiの実測値
※参考：Fast.comにて計測
上図は筆者が自宅で計測した通信速度の実測値です。左が楽天モバイルのポケット型WiFi、右が自宅でひいているCATVのWi-Fiの通信速度となります。結果としては固定回線であるCATVのWi-Fiの方が速く、およそ30Mbpsの差があることがわかりました。
とはいえ、楽天モバイルのポケット型WiFiでも30Mbps出ています。筆者はWEBページの閲覧や文章作成がメインということもあり、特に通信速度のストレスを感じていません。十分な速度が安定して出ています。また筆者の感覚値としては、どちらも通常使用においてそこまで速度の違いは感じませんでした。
楽天モバイル・ポケット型WiFiの通信状態確認ツール
楽天モバイルのポケット型WiFiの通信速度は、契約者ページであるmy楽天モバイルから確認できます。その他のメニュー内にある通信速度測定から計測が可能です。
またログイン操作などが面倒な方は、速度計測サイトでも確認が可能です。筆者もFast.comはよく使用しており、簡単に計測できるので重宝しています。
動画視聴・Zoomなどに必要な通信速度
文章作成やWEBページの閲覧ではそこまで早い速度は必要ありませんが、動画をスムーズに視聴するためには、ある程度の速度が安定して出る必要があります。目安は以下です。
| 画質（解像度） | 推奨速度 |
|---|---|
| 4K UHD | 20 Mbps |
| HD 1080p | 5 Mbps |
| HD 720p | 2.5 Mbps |
| SD 480p | 1.1 Mbps |
| SD 360p | 0.7 Mbps |
※参考：Youtubeヘルプ「YouTube のシステム要件と対応デバイス」」
上記を参考にすれば、楽天モバイルのポケット型WiFiは高画質動画も問題なく視聴できる速度が出ています。実際には上記の速度が安定して持続的に出る必要があるため、使用する場所によっては難しいケースも考えられますが、少なくとも筆者の自宅では問題なさそうです。
また在宅ワーク・リモートワークで楽天モバイルのポケット型WiFiの使用を検討している方は、Zoom会議で使用できるかも気になるところでしょう。必要な速度の目安は以下です。
| 1 対 1 のビデオ通話 | グループビデオ通話 | |
|---|---|---|
| 高品質ビデオ | 上り：600 kbps 下り：600 kbps |
上り：1.0 Mbps 下り：600 kbps |
| 720p HD ビデオ | 上り：1.2 Mbps 下り：1.2 Mbps |
上り：2.6 Mbps 下り：1.8 Mbps |
| 1080p HD ビデオ | 上り：3.8 Mbps 下り：3.0 Mbps |
上り：3.8 Mbps 下り：3.0 Mbps |
| ギャラリー ビュー | ー | 25名：2.0 Mbps 49名：4.0 Mbps |
上記の公式情報を参考にすれば、楽天モバイルのポケット型WiFiなら高画質なグループビデオ通話にも余裕で対応できる速度が出ています。
筆者は2〜3人でミーティングを行うことが多いですが、実際には多少のカクつきがあるものの、カフェなどでZoom会議をしても大きな支障を感じたことはありません。
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楽天モバイル・ポケット型WiFiの通信速度
楽天モバイルのポケット型WiFiが他社と比較してどのくらいの速度で通信できるのか、気になっている方も多いでしょう。ここでは、楽天モバイルと他社の速度比較やおすすめ5G対応ポケット型WiFiサービスを紹介します。
楽天モバイルと他社の速度比較
楽天モバイルのポケット型WiFiは、他社と比べて通信速度が遅いのか、気になっている方も多いでしょう。そこで楽天モバイルのポケット型WiFi、AiR-WiFi、クラウドWiFiの3社を比較した結果を紹介します。
| 画像 | ※画像引用元：楽天モバイル公式サイト |
 ※画像引用元：AiR-WiFi公式サイト |
 ※画像引用元：クラウドWiFi公式サイト |
|---|---|---|---|
| サービス名称 | 楽天モバイル | AiR-WiFi | クラウドWiFi |
| 容量 | 無制限 | 20〜100GB | 20〜100GB |
| 回線 | 楽天（パートナー回線：au） | クラウドSIM （ソフトバンク／ドコモ／au） |
クラウドSIM （ソフトバンク／ドコモ／au） |
| 月額料金 | 〜3GB：1,078円（税込） 3〜20GB：2,178円（税込） 20GB〜（無制限）：3,278円（税込） |
20GB：1,958円（税込） 100GB：3,245円（税込）〜 |
20GB：2580円（税込） 50GB：2980円（税込） 100GB：3718円（税込） |
| 平均速度 | 下り：26.63Mbps 上り：16.69Mbps |
下り：3.13Mbps 上り：0.29Mbps （※2023／5時点 下り：21.58Mbps 上り：12.93Mbps） |
下り：8.9Mbps 上り：11.29Mbps （※2023／5時点 下り：15.52Mbps 上り：6.8Mbps） |
| 公式サイト | 楽天モバイル公式サイト | AiR-WiFi公式サイト |
クラウドWiFi公式サイト |
※平均速度はみんなのネット回線速度2024年8月時点の数値を参考にしています。
通信速度を見ると3社で大きな差はありませんが、楽天モバイルが少しだけ速いという結果でした。
（※AiR-WiFi、クラウドWiFiは極めて速度が出なかったタイミングの投稿が続いていたようなので、以前の数値も掲載しています。）
今回ピックアップした3社は速度であまり違いがないため、安くて使いやすいポケット型WiFiを探している方は、料金やポイント還元など、他の要素で比較するといいでしょう。
ただし3社とも5G未対応のポケット型WiFiサービスなので、4G回線では物足りず、より早い通信速度を求めている方は、5G対応ポケット型WiFiサービスを検討しましょう。
関連記事
おすすめ5G対応ポケット型WiFiサービス
5G対応ポケット型WiFiサービスを検討している方におすすめなのが、Vision WiMAXやBroad WiMAXです。ここでは、楽天モバイルのポケット型WiFiと5Gに対応しているVision WiMAX、Broad WiMAXを比較した結果を解説していきます。
| 画像 | ※画像引用元：楽天モバイル公式サイト |
 ※画像引用元：Vision WiMAX公式サイト |
 ※画像引用元：Broad WiMAX公式サイト |
|---|---|---|---|
| サービス名称 | 楽天モバイル | Vision WiMAX | Broad WiMAX |
| 5G対応 | △（対応端末なら可、 ポケット型WiFiは非対応） |
○ | ○ |
| 容量 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 月額料金 | 〜3GB：1,078円（税込） 3〜20GB：2,178円（税込） 20GB〜（無制限）：3,278円（税込） |
【ギガ放題2年プラン】 初月：0円（税込） 1〜12ヶ月：4,400円（税込） 13ヶ月目〜：5,049円（税込） 【ギガ放題フリープラン】 初月：0円（税込） 1〜12ヶ月：4,796円（税込） 13ヶ月目〜：5,170円（税込） |
【ギガ放題コスパDXプラン】 初月：1,397円（税込） 1〜36ヶ月：3,773円（税込） 37ヶ月目〜：4,818円（税込） 【ギガ放題縛りなしDXプラン】 初月：1,397円（税込） 1〜36ヶ月：3,960円（税込） 37ヶ月目〜：4,950円（税込） |
| 端末料金 | ・Rakuten WiFi Pocket Platinum：7,980円（税込） ・Rakuten WiFi Pocket 2C：7,980円（税込） ※キャンペーン利用でどちらも今なら1円 |
分割：13,860円（税込）×2回 一括：24,420円（税込） |
分割：880円（税込）×36回 一括：31,680円（税込） |
| 事務手数料 | 0円 | 3,300円（税込） | ・事務手数料：3,300円（税込） ・初期費用：20,743円（税込） |
| 最低契約期間 | 契約期間縛りなし | ギガ放題2年プラン：2年 ギガ放題フリープラン：なし |
ギガ放題コスパDXプラン：2年 ギガ放題縛りなしDXプラン：なし |
| 平均速度 | 下り：26.63Mbps 上り：16.69Mbps |
上り：259.56Mbps 下り：66.35Mbps （※Galaxy 5G Mobile Wi-Fi SCR01利用時） |
上り：74.63Mbps 下り：16.62Mbps （※Galaxy 5G Mobile Wi-Fi SCR01利用時） |
| 公式サイト | 楽天モバイル公式サイト | Vision WiMAX公式サイト |
Broad WiMAX公式サイト |
※平均速度はみんなのネット回線速度2024年8月時点の数値を参考にしています。
各社の平均速度を比べると、5G未対応の楽天モバイルのポケット型WiFiに比べ、5G対応のVision WiMAXやBroad WiMAXの方が速い速度で通信できることがわかりました。中でもVision WiMAXの速度は速く、上り：259.56Mbps、下り：66.35Mbpsで通信できているようです。
また料金を比較すると5G未対応の楽天モバイルのポケット型WiFiがダントツで安い結果でしたが、5G対応のポケット型WiFiで比べると、月額料金はBroad WiMAXの方が安く、初期費用はVision WiMAXの方が安く利用できることがわかります。
そのほか端末の分割方法などにも違いがありますが、月額料金を安く抑えたいのか、初期費用を抑えて契約したいのか、といった要望にあわせてVision WiMAXとBroad WiMAXを比較し選ぶのがおすすめです。
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楽天モバイル・ポケット型WiFiのよくある質問
ここからは、楽天モバイル・ポケット型WiFiのよくある質問に回答していきます。
繋がらない主な原因には以下が考えられます。
- 対応エリアの外でWiFi通信をしようとしている
- 何かに電波が邪魔されている
- サービス上の理由がある
- 端末（ルーター）が正常に作動していない
- その他
まずはWiFi通信を使用としている環境を確認してみましょう。
楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらない場合、原因にあわせて以下の対処法を試してみましょう。
- 楽天モバイルの対応エリアを確認する
- 今いる場所の遮蔽物を確認する
- 周囲の電子機器を確認する
- 通信障害・メンテナンス情報を確認する
- ソフトウェアをアップデートする
- 端末（ルーター）を再起動する
- 端末（ルーター）を初期化する
- SIMカードを挿し直す
自分で復旧できない場合、すぐに楽天のサポートへ問い合わせるのがおすすめです。
再起動する際は、端末（ルーター）の電源ボタンを長押し、電源をOFFにします。電源が切れたことを確認し、再度電源ボタンを長押しして電源をONにすれば再起動できます。
一般的に、WiFiは遮蔽物・障害物だけでなく電波干渉による影響を受けやすい性質があります。 楽天モバイルのポケット型WiFiは2.4GHzの電波を使用しており、同じ周波数の電波を出すテレビや電子レンジなどから電波干渉を受け、通信が繋がらなくなるケースがあるため注意しましょう。
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【まとめ】楽天モバイル・ポケット型WiFiが繋がらない原因と対処法を理解して快適な在宅ワーク・リモートワークを！
楽天モバイルのポケット型WiFiが繋がらないときは、通信しやすい環境に移動するなど、原因にあわせた対処法を行うことで復旧できるケースも多くあります。まずはどんな原因で繋がらなくないのか、原因次第でどんな対処法があるのかを理解し、楽天モバイルのポケット型WiFiが快適に使用できるようになりましょう。
またこれから楽天モバイルのポケット型WiFiを契約しようか迷っている方も、繋がらない原因や対処法はあとで必ず役に立つので、この記事でしっかり予習し、ポケット型WiFi選びの参考にしてみてください。以下の記事や公式サイトなども参考に、自分にあったポケット型WiFiを選びましょう。
関連記事
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※本記事の内容は2024年9月時点の情報をもとに作成されています。
